澎湃旧(jiu)事记者 李思文
预售模式卷土重(zhong)来，并作为预热(re)流动打响各电商平台今年“双十一”促销(xiao)的(de)第一枪。然而首轮预售竣事后(hou)，很多用户反应称，错过付尾款(kuan)时间导(dao)致定金全部被扣。
澎湃旧(jiu)事记者调查发现，各电商平台的(de)预售模式会将(jiang)付定金和付尾款(kuan)分为两个时间段(duan)，其(qi)中付定金的(de)时间较长，而付尾款(kuan)时间较短，有的(de)平台仅给出28个小(xiao)时，用户一旦(dan)错过该时间，将(jiang)被取消定单(dan)并被扣除定金。
对此，有律师分析以为，若是平台和商家(jia)仅采取勾选的(de)体(ti)式格局提(ti)示消费者定金不(bu)退、尾款(kuan)领取时间，大概组成(cheng)抵消费者合法权益的(de)侵(qin)犯。
预售未(wei)领取尾款(kuan)
定金无法退还(hai)
淘宝(bao)“双十一”首轮预售开始后(hou)，来自上海的(de)温女士就通过“李佳琦超级生(sheng)存节”直播间下单(dan)了(le)6单(dan)生(sheng)存用品，并领取30元至100元不(bu)等(deng)的(de)定金，合计380元，“其(qi)时买的(de)时候没有留意付尾款(kuan)时间，我以为11月11日(ri)之前付都可以。”
10月24日(ri)，温女士接到一个自称商家(jia)的(de)电话，让她尽快领取尾款(kuan)。“其(qi)时我正在上班(ban)，挂(gua)断电话后(hou)就继承工作了(le)。第二天打算付尾款(kuan)时，却发现所有的(de)定单(dan)都显示‘生(sheng)意业务封闭’，尾款(kuan)无法领取，定金也无法退还(hai)。”
“我去问平台，对方说因为没有按时付尾款(kuan)，定金已打款(kuan)给商家(jia)，让我找商家(jia)协商处理，但商家(jia)说逾(yu)期领取尾款(kuan)，定单(dan)将(jiang)自动封闭，定金不(bu)退。”温女士说，经过协商，也有商家(jia)透露表(biao)现可以申请退定金，但她提(ti)交申请后(hou)就没有了(le)下文。
澎湃旧(jiu)事记者注意到，按照《2024天猫双十一流动消费者规则》，今年其(qi)推出两轮预售流动，其(qi)中第一波(bo)预售为10月14日(ri)20点-10月21日(ri)18点前领取定金，10月21日(ri)20点至10月24日(ri)24点前领取尾款(kuan)。定金规则划定，领取定金后(hou)，因消费者自身原因导(dao)致未(wei)准期领取尾款(kuan)的(de)，定金不(bu)予退还(hai)。
京东也出现类似环境，用户小(xiao)刘称，“双十一”预售期间，他在京东某品牌旗舰店看中一款(kuan)运动鞋(xie)，并领取了(le)定金50元。按照规则，付尾款(kuan)时间为10月21日(ri)20点至10月22日(ri)24点前。由于记混了(le)天猫和京东的(de)预售时间，以为10月24日(ri)前领取尾款(kuan)即可，就没有留意定单(dan)，并最终导(dao)致上述(shu)定单(dan)未(wei)领取尾款(kuan)，定金也无法退还(hai)。
京东部分商户付尾款(kuan)的(de)时间限制在28小(xiao)时内，用户超时被扣50元定金
澎湃旧(jiu)事记者看到，交际平台已有很多用户反应未(wei)付预售尾款(kuan)导(dao)致定金不(bu)退的(de)问题，有用户称，错过付尾款(kuan)时间后(hou)和商家(jia)沟通退定金，被告知必须重(zhong)新下单(dan)且确认收货，才(cai)能(neng)退回此前被扣的(de)120元定金，“这(zhe)不(bu)就是强买强卖吗(ma)？”
律师：提(ti)示不(bu)到位(wei)
涉嫌侵(qin)犯消费者权益
对付上述(shu)环境，澎湃旧(jiu)事记者询问了(le)上述(shu)两家(jia)平台。相关人员透露表(biao)现，若是未(wei)准期领取预售尾款(kuan)的(de)，定金不(bu)予退还(hai)，“购买时已进行了(le)告知”。
记者体(ti)验后(hou)发现，天猫领取定金界面仅在最下方标注了(le)两行小(xiao)字“同(tong)意《预售协定》，页(ye)面代价暂扣减当前可用优惠，未(wei)付尾款(kuan)定金不(bu)退，付尾款(kuan)后(hou)若退款(kuan)定金可退”，用户下单(dan)时只需要勾选该协定，就可直接付款(kuan)，其(qi)间没有其(qi)他关于定金不(bu)退的(de)弹窗或提(ti)示。
消费者温女士的(de)定单(dan)因未(wei)及时付尾款(kuan)被取消，360元定金无法退回
而京东领取定金时，只要一个“同(tong)意领取定金”的(de)勾选按钮，该文字下方有小(xiao)字标注“预售商品，定金不(bu)退哦”，用户若是不(bu)仔(zai)细阅读很容易略过该信息。
湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫对此透露表(biao)现，判断此环境是否侵(qin)犯消费者合法权益的(de)关键点在于，平台和商家(jia)是否就尾款(kuan)领取时间向消费者尽到了(le)提(ti)示申明责任。
邢鑫分析称，凭据《最高人民法院关于适用<中华人民共和百姓法典>合同(tong)编通则若干问题的(de)解释》第十条第三款(kuan)划定，“对付通过互联网等(deng)信息网络(luo)订立的(de)电子合同(tong)，供应花样(yang)条款(kuan)的(de)一方仅以采取了(le)设置勾选、弹窗等(deng)体(ti)式格局为由主张其(qi)已推行提(ti)示责任或者申明责任的(de)，人民法院不(bu)予支持，但是其(qi)举(ju)证符合前两款(kuan)划定的(de)除外。”
因此，仅“采取设置勾选、弹窗等(deng)体(ti)式格局”不(bu)敷以证明花样(yang)条款(kuan)供应方（即平台）尽到合理提(ti)示责任，只要在尽到“采用平常足以引起对方注意的(de)文字、符号、字体(ti)等(deng)明显标识”责任的(de)前提(ti)下才(cai)能(neng)认定平台尽到了(le)合理提(ti)示责任。
邢鑫以为，在上述(shu)环境下，电商平台仅通过设置勾选的(de)体(ti)式格局提(ti)示消费者注意尾款(kuan)时间，这(zhe)并不(bu)敷以证明其(qi)已尽到了(le)合理的(de)提(ti)示责任。纵然平台和商家(jia)事后(hou)发送了(le)短信关照，也不(bu)能(neng)证明其(qi)在合同(tong)订立时已尽到了(le)合理的(de)提(ti)示和申明责任。
本(ben)期资(zi)深编纂 周玉华