小王在某电商平台(tai)经营一家盲盒手办店，消费者小李从该网店采办盲盒，收货后称小王发(fa)错货请求退货。小王查看了发(fa)货时录制的视频确认(ren)没发(fa)错货，平台(tai)却同意了小李的退货退款申请。几天(tian)后，小王收到了小李退还的盲盒，发(fa)明并非现在卖出的商品。作为商家的小王将买家小李起诉。
近日(ri)，新(xin)京报记者从北京互联网法院获悉，法院判(pan)决小王七日(ri)内退还小李寄回(hui)的涉案条约(yue)标的物，在正(zheng)常市场计价尺度(du)内发(fa)生的寄回(hui)物流(liu)费用由被告负担。小李在收到前述物品后七日(ri)内退复被告货款50.62元(yuan)，并于判(pan)决生效之日(ri)起七日(ri)内支付被告合理开(kai)支350元(yuan)。
买家为凑(cou)够整套玩具(ju)，谎称商家寄错盲盒并请求退款退货
2023年7月(yue)22日(ri)，小李在小王经营的网店采办涉案商品，采办页显示商品名称为“某品牌盲盒手办，同意下单须知（拆(chai)盒未(wei)拆(chai)袋）”，耗费50.62元(yuan)。7月(yue)25日(ri)，小李收到货后未(wei)拍摄开(kai)箱视频，以“发(fa)错款”为由向平台(tai)申请退货退款，平台(tai)经过了小李的申请，小王看到后在线留言“商品没有发(fa)错，希(xi)望买家自重”，同日(ri)小李在线选择物流(liu)服务(wu)进行退货。7月(yue)26日(ri)，小李敦(dun)促平台(tai)“尽快退款”，平台(tai)立即同意退款，于第(di)二日(ri)退款成功。
被告小王认(ren)为，其为避免售后纠纷，在涉案商品页面用多种色彩的字体(ti)、加粗、下划线等(deng)方式提醒消费者“收到货后请第(di)一时间录制开(kai)箱视频，从拆(chai)快递纸箱开(kai)始录制一直到拆(chai)开(kai)包装袋为止，单号(hao)需要清楚地录制在视频中”等(deng)收货开(kai)箱留证的申明提醒，可照样被强制退货退款，而且此次收到寄回(hui)的商品有误让其遭受了损失。被告小李是为了凑(cou)齐一整套玩具(ju)才采办涉案盲盒，拆(chai)封后将其过剩的其他商品寄回(hui)，谎称是商家发(fa)错货，从而没费钱就凑(cou)齐了想要的格局，平台(tai)未(wei)核实情况就同意退货并直接(jie)退款是对上述行为的不负责和纵容。被告小王请求法院判(pan)令被告小李退还货款50.62元(yuan)，承担本案诉讼费用25元(yuan)及为查明被告身份(fen)信(xin)息支付的法律服务(wu)费用350元(yuan)。
被告小李辩称，不承认(ren)被告主(zhu)意，收到货品后，只拆(chai)盒未(wei)拆(chai)袋子，因被告密错货才申请了退货退款，被告报告不失实。
法院：卖家退还寄回(hui)的物品，买家退还货款并支付合理开(kai)支
《中华人民共和国(guo)民法典》第(di)四百六十五条规定，依法建立的条约(yue)，受法律珍(zhen)爱(ai)；第(di)五百零九条规定，当事人应当按照约(yue)定全面履行本身的义务(wu)。本案被告在被告经营的店铺采办涉案商品，双方建立信(xin)息收集买卖条约(yue)关系。本案双方均确认(ren)涉案条约(yue)在电商平台(tai)协助下已由被告单方解除，现争议核心为被告解除涉案条约(yue)是不是有事实及法律根据。
《中华人民共和国(guo)民法典》第(di)六百一十条规定，因标的物不切合质量请求，导致不能实现条约(yue)目的的，买受人可以谢绝接(jie)受标的物或者解除条约(yue)。本案被告主(zhu)意其解除条约(yue)理由为被告“发(fa)错货”，但在案证据显示，被告按照被告选定的格局发(fa)货并拍摄有发(fa)货视频，涉案商品概况页也明确标注(zhu)并以明显方式提醒消费者采办涉案商品需要拍摄开(kai)箱视频。被告虽辩称其收到的商品并非其选定的格局，但自认(ren)未(wei)拍摄开(kai)箱视频也无法提交(jiao)其他有效证据证明被告存在发(fa)错货的景(jing)遇，是以答允(yun)担举证不能的义务(wu)。
原条约(yue)效能应依法予以维护，是以对付被告请求被告支付50.62元(yuan)货款的诉讼请求，法院予以支撑。基于条约(yue)双向效能，被告应将其收到的被告于2023年7月(yue)26日(ri)退回(hui)的响应货品寄回(hui)给(gei)被告。鉴于被告与被告就该笔(bi)订单所涉纠纷进行谈判(pan)未(wei)果(guo)，采办法律服务(wu)对被告身份(fen)信(xin)息进行查实后提起民事诉讼为维权需要支出，对付被告请求被告支付法律服务(wu)费用350元(yuan)的诉讼请求，法院予以支撑。
法院判(pan)决被告于判(pan)决生效之日(ri)起七日(ri)内退还被告寄回(hui)的涉案条约(yue)标的物，在正(zheng)常市场计价尺度(du)内发(fa)生的寄回(hui)物流(liu)费用由被告负担。被告在收到前述物品后七日(ri)内退复被告货款50.62元(yuan)，并于判(pan)决生效之日(ri)起七日(ri)内支付被告合理开(kai)支350元(yuan)。目前，该案判(pan)决已生效。
法官：平正(zheng)诚信(xin)准绳是市场经济的第(di)一宗旨
法官提醒，法律同等(deng)珍(zhen)爱(ai)全部市场主(zhu)体(ti)的合法权益。电商经济的发(fa)展为消费者、经营者及电商平台(tai)均提供了交(jiao)易机(ji)会及交(jiao)易方便，电商平台(tai)可以自主(zhu)选取商业模(mo)式，其为消费者提供方便的售后维权路子，本意是进步服务(wu)质效及提升客户体(ti)验，但作为为交(jiao)易双方提供交(jiao)易机(ji)会和场景(jing)的平台(tai)方，在制定及实行相关商业规则时也应兼顾平正(zheng)合理准绳。
本案中被告作为消费者主(zhu)意其解除条约(yue)理由为被告“发(fa)错货”，却未(wei)能提交(jiao)响应无力证据加以证实，平台(tai)未(wei)核实情况便直接(jie)满意了消费者的悉数请求，由经营者一方承担经济损失的做法值得商讨。平正(zheng)诚信(xin)准绳是市场经济的第(di)一宗旨，各方主(zhu)体(ti)应在合法、合理边境内开(kai)展经济活动，维护电商交(jiao)易平安(an)，营建和谐收集交(jiao)易环境，需要人人一起参与。
新(xin)京报记者 慕宏(hong)举 编纂 杨海 校正(zheng) 翟永军