市(shi)委书记接听“12345”，回应民生关怀,大众,凌云(yun),问题(ti)
安徽“黄山公布(bu)”10月30日消息，10月28日下午(wu)，黄山市(shi)委书记凌云(yun)赴市(shi)12345统一呼唤中心，察看(kan)运转情况，接听大众来电，回应民生关怀。
她强调，要牢靠建立以群众为中心的(de)发展思想(xiang)，实在将群众大众反映(ying)的(de)急难(nan)愁(chou)盼、枢纽小事处理好(hao)解决好(hao)，让12345政务服务便民热线更(geng)加便民、利民、惠民，没有(you)断提升大众得到感和满意度。
“请放心，您(nin)反映(ying)的(de)情况我已记录下来，会联系相关职能部分进行(xing)查实，帮助您(nin)解决好(hao)现(xian)实问题(ti)。”正在“我当接线员”专席，凌云(yun)逐一接听大众来电，感谢大家对城市(shi)的(de)关心和酷爱、对热线的(de)信任和支持。当天热线反映(ying)的(de)问题(ti)涉及货物搬(ban)运、占道经营、消费维权、植物救(jiu)治(zhi)等方(fang)面。每接通一个电话(hua)，凌云(yun)都卖力记录、耐心解答，能间(jian)接回复的(de)当场回复，需进一步核实的(de)，要求有(you)关部分疾速跟进落(luo)实，确保大众诉求尽快妥帖得到解决。
凌云(yun)强调，当老百姓遇(yu)到难(nan)办的(de)事情时，第一时间(jian)想(xiang)到的(de)就是(shi)拨打(da)12345热线，充分体现(xian)了大众对我们寄予的(de)深厚期望和信任。要始终坚持以群众为中心，依法依规办好(hao)大众反映(ying)的(de)现(xian)实问题(ti)，进一步完善工(gong)作机制，提高服务程(cheng)度，听民声、解民忧、纾民怨、暖民心，把实事办到大众心田里。要坚持举一反3、以点带面，针对大众近期反映(ying)强烈的(de)燃气(qi)配送、城乡建设等热点问题(ti)，卖力梳理阐明，找准问题(ti)症结(jie)，改进工(gong)作方(fang)法，推进由解决“一件事”向解决“一类事”转变。要实在提高为民服务质效，找准革新的(de)发力点和突破口，以小切口、微革新撬动民生“大变更(geng)”，没有(you)断满意群众对美好(hao)生活的(de)神驰。
凌云(yun)出生于1964年7月，曾任合肥市(shi)市(shi)长，2021年黄山市(shi)委书记。
报(bao)道显示，担任黄山市(shi)委书记以来，凌云(yun)到黄山市(shi)12345统一呼唤中心接听大众来电已成为老例，并推进该项工(gong)作常态化。
2022年4月14日，凌云(yun)到市(shi)12345统一呼唤中心，接听大众来电，解答大众反映(ying)的(de)问题(ti)及诉求。
同月，黄山市(shi)委办市(shi)政府办印发关照，决定建立领导干部常态化接听12345政务服务便民热线制度。
凌云(yun)曾透露表现(xian)，大众通过热线反映(ying)问题(ti)，充分体现(xian)了对党委政府的(de)信任。要坚持常态长效，排定设计支配，常态化落(luo)实市(shi)领导接听热线制度，持续开展好(hao)“我当一天接线员”流动，决没有(you)能走(zou)过场，决没有(you)能孤负大众的(de)这份信任。要加强跟踪督办，坚持清单化、闭环式管理，推进问题(ti)尽快解决，确保件件有(you)覆信、事事有(you)着落(luo)，以实实正在正在的(de)效果(guo)取信于民。要改进工(gong)作作风(feng)，把“一改两为”要求体现(xian)正在一言一行(xing)中、体现(xian)正在日常工(gong)作的(de)点点滴(di)滴(di)，对大众再多一些倾听理解、多一份义务承(cheng)当，用心用情用力解决急难(nan)愁(chou)盼问题(ti)，持续提升大众得到感、优化营商情况。
今(jin)年4月9日，凌云(yun)掌管召(zhao)开市(shi)委常委会会议，强调要坚持领导干部带头，持续组织开展“市(shi)领导每月接听12345热线”“暖民心接热线”“我当一天接线员”“做一回城市(shi)服务体验客(ke)”等流动，推进解决大众急难(nan)愁(chou)盼问题(ti)。要提升办理质效，强化反映(ying)问题(ti)“清单化+闭环式”管理，持续推进12345热线平台做强做优做热，以优质的(de)服务展现(xian)亲切、交(jiao)情、美好(hao)的(de)城市(shi)形象，让“民声呼应”平台真正成为反映(ying)大众急难(nan)愁(chou)盼问题(ti)的(de)重要渠道和载体，没有(you)断增强大众的(de)信任感和满意度。
报(bao)道显示，今(jin)年以来，凌云(yun)还正在3月22日上午(wu)、4月30日上午(wu)、7月29日上午(wu)、8月16日上午(wu)、9月25日上午(wu)，到市(shi)12345统一呼唤中心，察看(kan)运转效率(lu)，接听大众来电，解决大众诉求，回应民生关怀。
每次接听，凌云(yun)对能够现(xian)场解答的(de)当场予以回复，对需要进一步核实处理的(de)，要求相关单位疾速跟进落(luo)实，明确办理时限，及时主动回访。
材(cai)料泉源：黄山公布(bu)等